{"id":480894,"date":"2024-05-23T08:53:20","date_gmt":"2024-05-23T06:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/treppenplus.de\/faq\/"},"modified":"2024-05-23T08:53:20","modified_gmt":"2024-05-23T06:53:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/treppenplus.de\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h2>Nous ne voulons pas qu\u2019il soit inutilement difficile pour nos clients d\u2019obtenir toutes les informations dont ils ont besoin. C\u2019est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 et r\u00e9pondu aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es ici. <\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2 class=\"uk-h1\">Nous r\u00e9pondons \u00e0 vos questions<\/h2>\n<div class=\"uk-panel uk-margin\">\n<p>Dans cette section FAQ, nous avons rassembl\u00e9 et r\u00e9pondu \u00e0 vos questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Vous trouverez ici des informations sur la planification et l\u2019achat de vos escaliers Minka. <\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Comment mon escalier sera-t-il exp\u00e9di\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour l\u2019exp\u00e9dition des escaliers, nous travaillons avec diff\u00e9rents transporteurs et services de colis. En Autriche et en Allemagne, nous livrons g\u00e9n\u00e9ralement avec Gebr\u00fcder Weiss, DB Schenker, Geiss ou GLS. <\/p>\n<p><strong>Quelles sont les options de paiement disponibles dans la boutique en ligne JSM ?<\/strong><br \/>\nVous avez le choix entre quatre options de paiement dans notre boutique en ligne :<\/p>\n<ul>\n<li>Virement bancaire direct : Si vous choisissez cette option, vous recevrez nos coordonn\u00e9es bancaires avec la confirmation de commande. Nous vous demandons de transf\u00e9rer le montant sur notre compte dans les 14 jours. <\/li>\n<li>PayPal : Avec cette option de paiement, vous serez redirig\u00e9 vers le site Web de PayPal apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande. L\u00e0, vous devez vous connecter avec vos donn\u00e9es d\u2019acc\u00e8s et pouvez payer via votre solde PayPal, votre compte bancaire li\u00e9 ou votre carte de cr\u00e9dit li\u00e9e. <\/li>\n<li>Carte de cr\u00e9dit : Les paiements par carte de cr\u00e9dit sont trait\u00e9s par le fournisseur Stripe. Cela prend en charge des marques de cartes telles que VISA, Mastercard ou American Express. <\/li>\n<li>GooglePay<\/li>\n<\/ul>\n<h1>O\u00f9 puis-je trouver les instructions d\u2019installation de mes escaliers ?<\/h1>\n<p>Les instructions d\u2019installation sont incluses avec l\u2019escalier fourni. Si vous disposez du document sous forme num\u00e9rique ou si vous souhaitez l\u2019imprimer \u00e0 nouveau, les instructions d\u2019installation actuelles sont \u00e9galement disponibles en t\u00e9l\u00e9chargement pour les produits respectifs dans notre boutique. <\/p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold;\">De quelles dimensions ai-je besoin lors de la planification de mes escaliers ?<\/span><\/p>\n<div id=\"uk-accordion-16\" class=\"uk-accordion-content\" role=\"region\" aria-labelledby=\"uk-accordion-15\">\n<div class=\"uk-child-width-expand uk-grid\">\n<div class=\"uk-margin-remove-first-child uk-first-column\">\n<div class=\"el-content uk-panel\">\n<p>Afin de pouvoir choisir un escalier adapt\u00e9, les dimensions suivantes sont particuli\u00e8rement pertinentes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dimensions de base (A) :<\/strong> L\u2019espace disponible pour votre escalier est d\u00e9terminant pour les mod\u00e8les qui conviennent en premier lieu. La meilleure fa\u00e7on de le faire est de mesurer la longueur et la largeur de l\u2019espace disponible pour les escaliers au bas de la pi\u00e8ce. Ici, il peut \u00eatre utile de prendre un plan d\u2019\u00e9tage de la pi\u00e8ce \u00e0 vol d\u2019oiseau.  <\/li>\n<li><strong>Dimensions de l\u2019ouverture du plafond (B) :<\/strong> Le diam\u00e8tre des escaliers en colima\u00e7on, la largeur des escaliers peu encombrants et les dimensions de la trappe pour les escaliers de grenier doivent \u00eatre choisis pour correspondre \u00e0 l\u2019ouverture du plafond. Par cons\u00e9quent, assurez-vous de mesurer la longueur et la largeur de votre ouverture de plafond avant d\u2019acheter votre escalier. Dans le cas des escaliers syst\u00e8me, il convient de noter que l\u2019ouverture du plafond doit \u00eatre 10 cm plus grande que les dimensions de l\u2019escalier. Par exemple, un escalier en colima\u00e7on d\u2019un diam\u00e8tre de 140 cm n\u00e9cessite une ouverture au plafond d\u2019une longueur et d\u2019une largeur de 150 cm.   <\/li>\n<li><strong>Hauteur<\/strong> de la pi\u00e8ce : La hauteur de la pi\u00e8ce est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 important pour la planification d\u2019un escalier. Il faut distinguer deux dimensions :\n<ul>\n<li>Hauteur du sol (C) : La hauteur du sol est mesur\u00e9e du haut de l\u2019\u00e9tage au haut du plafond ou de la galerie. Il est crucial pour le choix du syst\u00e8me d\u2019escaliers. <\/li>\n<li>Hauteur libre de la pi\u00e8ce (D) : Dans le cas des escaliers de grenier, en revanche, la hauteur libre de la pi\u00e8ce est consid\u00e9r\u00e9e comme un indicateur essentiel. Celle-ci est mesur\u00e9e du bord sup\u00e9rieur du sol au bord inf\u00e9rieur du plafond. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00c9paisseur du plafond (E) :<\/strong> L\u2019\u00e9paisseur du plafond est \u00e9galement particuli\u00e8rement pertinente pour l\u2019installation d\u2019escaliers de grenier. Pour le savoir, il suffit de mesurer du bord inf\u00e9rieur du plafond au bord sup\u00e9rieur du plafond. <\/li>\n<li><strong>Espace d\u00e9pliable (F) :<\/strong> Dans le cas des escaliers de grenier, il convient de noter qu\u2019ils n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement un certain espace pour se d\u00e9plier. Cette zone, qui va au-del\u00e0 des dimensions de base, s\u2019appelle un espace d\u00e9pliable. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement trouver un guide d\u00e9taill\u00e9 pour planifier votre escalier dans notre blog :<em><strong><span style=\"color: #3366ff;\"> <\/span><\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/treppenplus.de\/service\/treppe-planen-in-5-schritten-zu-ihrer-traumtreppe\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\">5 marches vers l\u2019escalier de vos r\u00eaves<\/span><\/strong><\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<h1>Quelle est la meilleure fa\u00e7on de planifier mon escalier ?<\/h1>\n<p>La planification d\u2019un escalier se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement en plusieurs \u00e9tapes. Tout d\u2019abord, vous devez \u00eatre conscient des conditions-cadres \u2013 vous devez donc savoir o\u00f9 vous voulez que votre escalier soit et \u00e0 quoi vous voulez l\u2019utiliser. Par exemple, il est important que votre escalier soit \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur ou \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. La fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous devez monter et descendre les escaliers est \u00e9galement d\u00e9terminante pour le choix du type d\u2019escalier.   <\/p>\n<p>Sur cette base, vous pouvez soit choisir imm\u00e9diatement un type d\u2019escalier, soit mesurer d\u2019abord l\u2019espace disponible. Ces deux marches vont de pair, apr\u00e8s tout, l\u2019escalier doit r\u00e9pondre \u00e0 vos souhaits, mais en m\u00eame temps s\u2019int\u00e9grer dans l\u2019espace disponible. Vous pouvez par exemple vous renseigner sur les dimensions n\u00e9cessaires \u00e0 la <a href=\"https:\/\/treppenplus.de\/fr\/de-quelles-dimensions-ai-je-besoin-lors-de-la-planification-de-mes-escaliers\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\"><\/span><\/strong><\/em>planification d\u2019un escalier.<\/a>  <\/p>\n<p>Une fois que vous avez pris les mesures et d\u00e9termin\u00e9 le type d\u2019escalier, vous pouvez commencer \u00e0 chercher un mod\u00e8le adapt\u00e9. Minka propose une large gamme d\u2019escaliers en colima\u00e7on, d\u2019escaliers peu encombrants, d\u2019escaliers ext\u00e9rieurs et d\u2019escaliers de grenier &#8211; n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 rechercher nos mod\u00e8les en ligne ou \u00e0 demander des produits Minka dans une quincaillerie pr\u00e8s de chez vous. <\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement trouver des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur la fa\u00e7on de planifier vos escaliers dans le blog Minka : <a href=\"https:\/\/treppenplus.de\/service\/treppe-planen-in-5-schritten-zu-ihrer-traumtreppe\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\">5 marches vers l\u2019escalier de vos r\u00eaves<\/span><\/strong><\/em><\/a><\/p>\n<h1>Quel est le d\u00e9lai de livraison de mes escaliers ?<\/h1>\n<p>Le d\u00e9lai moyen de livraison de votre escalier Minka est de 1 \u00e0 2 semaines. Selon le produit, cependant, le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre un peu plus long. Veuillez noter les d\u00e9lais de livraison de chaque produit qui peuvent \u00eatre consult\u00e9s dans le panier.  <\/p>\n<p>Surtout avec nos escaliers sur mesure, vous devez vous attendre \u00e0 un d\u00e9lai de livraison plus long. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019ils sont fabriqu\u00e9s et emball\u00e9s individuellement pour vous, ils ne seront chez vous qu\u2019apr\u00e8s environ 8 \u00e0 10 semaines. <\/p>\n<h1>Mon escalier livr\u00e9 est endommag\u00e9 ou il manque des pi\u00e8ces \u2013 que puis-je faire ?<\/h1>\n<p>Nos fournisseurs produisent et emballent toujours nos produits avec beaucoup de diligence afin qu\u2019ils arrivent correctement \u00e0 votre porte. Toutefois, s\u2019il devait arriver que votre escalier soit d\u00e9j\u00e0 endommag\u00e9 \u00e0 la livraison ou qu\u2019il manque des pi\u00e8ces \u00e0 votre commande, nous nous excusons et nous nous occuperons bien entendu de votre demande dans les plus brefs d\u00e9lais. <\/p>\n<p>En cas de r\u00e9clamation, veuillez nous contacter via notre formulaire de <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/treppenplus.de\/kontakt\/\">contact<\/a><\/em><\/span> <\/strong>sur le site internet ou par e-mail <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">\u00e0 info@treppenplus.de<\/a><\/em><\/span><\/strong>. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de traitement, nous vous demandons de nous envoyer des photos des dommages, le bon de livraison et le certificat de garantie. Notre personnel vous contactera ensuite pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.  <\/p>\n<p>En cas de pi\u00e8ces manquantes, nous vous demandons d\u2019indiquer sur la liste des pi\u00e8ces de vos instructions d\u2019installation quels composants sont manquants et combien vous en avez besoin. Si vous nous envoyez une telle liste, nous pouvons vous livrer les pi\u00e8ces manquantes dans les plus brefs d\u00e9lais. Les instructions d\u2019installation de nos produits peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sous forme num\u00e9rique \u00e0 partir des articles correspondants dans notre <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/treppenplus.de\/fr\/\">boutique<\/a><\/em><\/span><\/strong>.  <\/p>\n<h1>Mon escalier livr\u00e9 est endommag\u00e9 ou il manque des pi\u00e8ces \u2013 que puis-je faire ?<\/h1>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nos escaliers durent des d\u00e9cennies, mais bien s\u00fbr, une pi\u00e8ce peut encore se casser de temps en temps en cas d\u2019utilisation multiple ou incorrecte. Par cons\u00e9quent, vous pouvez \u00e9galement commander chez nous des pi\u00e8ces de rechange pour tous les escaliers actuellement disponibles. Veuillez nous d\u00e9crire exactement de quel escalier il s\u2019agit et de quel composant il s\u2019agit ou envoyez-nous des photos en m\u00eame temps. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre <em><span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/treppenplus.de\/kontakt\/\">formulaire de contact<\/a> <\/strong><\/span><\/em>ou l\u2019adresse e-mail<span style=\"color: #3366ff;\"><strong><em> <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">info@treppenplus.de<\/a><\/em><\/strong><\/span>.   <\/p>\n<p>Pour de nombreux mod\u00e8les plus anciens ou abandonn\u00e9s, nous avons \u00e9galement encore des pi\u00e8ces de rechange en stock. Nous ferons de notre mieux pour remplacer toutes les pi\u00e8ces dont vous avez besoin ici aussi. <\/p>\n<h1>Puis-je retourner des articles que j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s ?<\/h1>\n<p>Dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise, vous avez la possibilit\u00e9 de retourner les articles command\u00e9s sans avoir \u00e0 vous justifier. Pour \u00eatre retourn\u00e9e, la marchandise doit \u00eatre dans un \u00e9tat complet, non utilis\u00e9 et non endommag\u00e9. Les produits sur mesure sont exclus du retour.  <\/p>\n<p>Vous recevrez le remboursement du prix d\u2019achat via le mode de paiement initialement s\u00e9lectionn\u00e9. Selon le mode de paiement, cela peut prendre de quelques jours \u00e0 quelques semaines. Les frais d\u2019exp\u00e9dition aller et retour ne sont pas pris en charge par nous, mais sont \u00e0 votre charge.  <\/p>\n<p>Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via <span style=\"color: #3366ff;\"><em><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/treppenplus.de\/kontakt\/\">le formulaire de contact<\/a><\/strong><\/em><\/span>, par e-mail \u00e0<em><strong><span style=\"color: #3366ff;\"> <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">info@treppenplus.de <\/a><\/span><\/strong><\/em>ou par t\u00e9l\u00e9phone (+49 15736804665).<\/p>\n<h1>Quels types d\u2019escaliers existe-t-il ?<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Minka propose diff\u00e9rents types d\u2019escaliers. En principe, il faut faire la distinction entre les escaliers syst\u00e8me et les escaliers de grenier. Les escaliers syst\u00e8me comprennent nos escaliers en colima\u00e7on, nos escaliers peu encombrants et nos escaliers ext\u00e9rieurs. Les principales diff\u00e9rences dans le mat\u00e9riau et la construction de l\u2019escalier du grenier sont les principales. Voici un aper\u00e7u des caract\u00e9ristiques les plus importantes des diff\u00e9rents types d\u2019escaliers :    <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escaliers en colima\u00e7on :<\/strong> La gamme de produits Minka comprend de nombreux escaliers en colima\u00e7on en bois et en m\u00e9tal. Les escaliers en colima\u00e7on ont ce que l\u2019on appelle un fuseau au milieu, sur lequel les marches sont mont\u00e9es. Le garde-corps est mont\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur des marches. Ainsi, les escaliers en colima\u00e7on sont une forme sp\u00e9ciale d\u2019escalier en colima\u00e7on peu encombrante, qui en comparaison sont ouverts au milieu et ont g\u00e9n\u00e9ralement un garde-corps des deux c\u00f4t\u00e9s.   <\/li>\n<li><strong>Escaliers peu encombrants :<\/strong> Les escaliers peu encombrants sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s lorsqu\u2019il y a peu d\u2019espace disponible pour monter \u00e0 l\u2019\u00e9tage suivant. Selon le mod\u00e8le, ils peuvent \u00eatre mont\u00e9s droits, l\u00e9g\u00e8rement tourn\u00e9s ou quart-tourn\u00e9s. Une forme particuli\u00e8re d\u2019escalier peu encombrant est ce que l\u2019on appelle l\u2019escalier central \u00e0 longerons. Ils se caract\u00e9risent par le fait que les marches sont maintenues par une poutre le long de la ligne m\u00e9diane. Cela les rend particuli\u00e8rement flexibles \u00e0 installer.    <\/li>\n<li><strong>Escaliers ext\u00e9rieurs :<\/strong> Seuls les escaliers qui sont explicitement marqu\u00e9s comme escaliers ext\u00e9rieurs conviennent \u00e0 une utilisation en ext\u00e9rieur. Dans ces mod\u00e8les, les marches et le garde-corps sont galvanis\u00e9s, ce qui rend les mat\u00e9riaux extr\u00eamement r\u00e9sistants aux influences environnementales. Minka propose dans sa gamme des escaliers droits et des escaliers en colima\u00e7on pour l\u2019ext\u00e9rieur.  <\/li>\n<li><strong>Escalier mansard\u00e9 :<\/strong> Les escaliers de grenier (\u00e9galement appel\u00e9s escaliers de grenier, escaliers de rangement ou escaliers coulissants) sont des escaliers qui ne sont pas utilis\u00e9s tout le temps et peuvent donc \u00eatre repli\u00e9s apr\u00e8s utilisation. Ils sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9s pour grimper dans les pi\u00e8ces inoccup\u00e9es, comme le grenier. Minka propose diff\u00e9rents types d\u2019escaliers mansard\u00e9s : D\u2019une part, il faut faire la distinction entre les escaliers en bois et en m\u00e9tal. Les escaliers \u00e0 ciseaux constituent une forme sp\u00e9ciale d\u2019escalier en m\u00e9tal. Ils s\u2019ouvrent \u00e0 l\u2019aide de ce que l\u2019on appelle des ciseaux et sont faciles \u00e0 s\u00e9parer.    <\/li>\n<li><strong>Escaliers \u00e0 toit plat :<\/strong> Pour grimper dans les maisons \u00e0 toit plat, des escaliers avec une trappe de toit plat sp\u00e9ciale sont n\u00e9cessaires. Le couvercle sup\u00e9rieur de ceux-ci est en m\u00e9tal galvanis\u00e9, de sorte que la sortie est prot\u00e9g\u00e9e du vent et des intemp\u00e9ries. <\/li>\n<\/ul>\n<h1>Qu\u2019est-ce qu\u2019une valeur U et \u00e0 combien doit-elle s\u2019\u00e9lever ?<\/h1>\n<p>La valeur U est \u00e9galement connue sous le nom de coefficient de transfert de chaleur et de valeur d\u2019isolation thermique. Il indique la quantit\u00e9 d\u2019\u00e9nergie ou de chaleur qui traverse un mat\u00e9riau lorsque les temp\u00e9ratures sont diff\u00e9rentes des deux c\u00f4t\u00e9s. La valeur U est donn\u00e9e avec l\u2019unit\u00e9 W\/m<sup>2<\/sup>K (watts par m\u00e8tre carr\u00e9 multipli\u00e9 par Kelvin).  <\/p>\n<p>Plus il est bas, meilleures sont les performances d\u2019isolation d\u2019un mat\u00e9riau. Gr\u00e2ce \u00e0 ses nombreuses ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine des escaliers de grenier, Minka est un expert dans la technologie d\u2019isolation de haute qualit\u00e9. Les valeurs U de nos <a href=\"https:\/\/treppenplus.de\/product-category\/dachbodentreppen\/\"><strong><em><span style=\"color: #3366ff;\">escaliers de grenier<\/span><\/em><\/strong><\/a> sont comprises entre 0,2 et 1,3 W\/m<sup>2<\/sup>K. Avec le capot sup\u00e9rieur ISO correspondant, les valeurs peuvent \u00eatre encore r\u00e9duites.  <\/p>\n<h1>Votre question est toujours sans r\u00e9ponse ?<\/h1>\n<p>Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider personnellement &#8211; il vous suffit d\u2019utiliser notre formulaire de contact ou de contacter l\u2019une des adresses indiqu\u00e9es. Nous nous r\u00e9jouissons de votre demande ! <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous ne voulons pas qu\u2019il soit inutilement difficile pour nos clients d\u2019obtenir toutes les informations dont ils ont besoin. 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